POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET POLITIQUE GENERALE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES (Dernière mise à jour le 20 novembre 2022)

Cette politique de confidentialité́ décrit comment nel-products.com (le “Site” ou “nous”) et en sa qualité́ de responsable de traitement, s’engage par le biais de la présente Politique Générale de Protection des Données Personnelles à :

– Assurer une utilisation éthique et responsable de vos données personnelles ;

– Respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dite loi « Informatique et Libertés », les normes édictées par la CNIL et le Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016, dit « RGPD » à compter de son entrée en vigueur le 25 mai 2018 ;

– A vous détailler les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre des activités quotidiennes de Nel-products.com

– A vous garantir un exercice effectif de vos droits sur les données personnelles vous concernant.

1. RESPONSABLE DE TRAITEMENT
   Lorsque vous visitez le site : nel-products.com, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires pour traiter vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans la présente politique de confidentialité́, nous appelons “informations personnelles” toute information permettant d’identifier une personne de manière unique
   (y compris les informations ci-dessous).
   Voir la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.
   Informations sur les appareils
   Exemples d’informations personnelles collectées :
   version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et mode d’interaction avec le site.
   But de la collecte :
   charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l’utilisation du site afin d’optimiser notre site.
   Source de la collecte : Recueillies automatiquement lorsque vous accédez à notre site en utilisant des cookies, des fichiers journaux, des balises web, des tags ou des pixels.
2. LA PROTECTION DES DONNEES
   Informations relatives aux commandes
   Exemples d’informations personnelles collectées :
   nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement

– Tenir un registre des traitements mis en œuvre par la Société́ Nel Products et d’assurer la conformité́ de ceux-ci ;

– D’être un interlocuteur spécialisé́ et privilégié́ auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) et des personnes concernées par un traitement de données à caractère personnel ;

– De répondre aux demandes des utilisateurs souhaitant exercer leurs droits concernant leurs données personnelles collectées par Nel-Products.com.

Vous pouvez nous contacter en écrivant aux adresses suivantes :

– Par courrier postal : Nel Products 3 Chemin du Maouré, 31770 Colomiers

– Par courriel : [email protected].

3. POINTS DE COLLECTE DE VOS DONNEES

Une information complète portant notamment sur vos droits, tels qu’issus de la Loi informatique et Libertés et du RGPD, est disponible sur le site Internet : www.nelproducts.com.
En naviguant sur notre site Internet, vous pouvez être amené́ à nous fournir des données personnelles en complétant les champs obligatoires sur nos formulaires en ligne : création de compte client, abonnement à notre newsletter, service clients (suivi de commande, demande d’informations, etc.), etc.

Chaque formulaire contient une information complète portant notamment sur vos droits, tels qu’issus de la Loi Informatique et Libertés et du RGPD.

Nous utilisons également vos informations de navigation qui sont enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur votre ordinateur. Pour plus de détails sur ces fichiers, nous vous invitons à consulter l’article 10 de la présente Politique Générale de Protection des données Personnelles.

4. FINALITES DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES
   Nel Products collecte et traite vos données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, qui sont les suivantes :

– Sur la base juridique de l’exécution du contrat passé avec Nel Products.
– Gestion de votre compte client, de votre panier d’achat et de vos commandes

– Gestion des livraisons, du suivi des commandes, de la facturation,
– Mise à disposition d’un Service Clients accessible :
Par courrier postal à l’adresse suivante : Nel Products, Service Clients – 3, Chemin du Maouré 31770 Colomiers.

Par téléphone au numéro :33581970636
Via les formulaires de contact sur notre site Internet www.nel-products.com ;

Via le réseau social Facebook.

– Sur la base juridique de votre consentement
– Envoi d’offres commerciales ciblées par email, sur les réseaux sociaux ou tout autre support électronique.
– Gestion du programme de fidélité́.
– Organisation de jeux-concours.
– Géolocalisation,
– Recueil des avis clients et commentaires sur les produits ou services commercialisés.

– Dépôt de cookies pour améliorer votre navigation, personnaliser les contenus sur le site et vous proposer de la publicité́ ciblée.
– Partage de vos données avec des partenaires commerciaux,
– Gestion des réclamations clients,

– Sur la base juridique de votre consentement
– Aux fins d’amélioration de l’expérience client : Enquêtes de satisfaction.
Gestion et publication en ligne des stocks dans votre magasin le plus proche.

Gestion de vos avis et commentaires sur les produits ou services commercialisés.

– Lutte contre la fraude, notamment lors du paiement en ligne de commande(s) et du traitement des demandes de remboursement,
– Gestion des sinistres par nos courtiers et assureurs.
– Analyses statistiques.

Sur la base de l’obligation légale de Nel Products issue du règlement (CE) n°1223/2009 du Parlement européen et du Conseil du 30 novembre 2009 relatif aux produits cosmétiques (règlement cosmétique), notamment l’article 23 et les articles L.5131-5, L.5431-8 et R.5131-6 à R.5131-15 du code de la santé publique (CSP) : Etablissement d’une fiche de cosmétovigilance.

Vos données personnelles ne sont pas traitées ultérieurement par Nel Products de manière incompatible avec les finalités ci-dessus exposées.

5.TRANSMISSION DE VOS DONNEES
Vos données personnelles peuvent être transmises à d’autres destinataires, qui traitent vos données pour leur compte ou à nos sous-traitants qui traitent uniquement pour notre compte et selon les instructions de Nel Products

Les destinataires sont :

-Nos partenaires commerciaux (tels que les marques, régies marketing et publicitaires),
– Les autorités policières ou judiciaires dans le cadre des réquisitions, notamment dans le cadre de la lutte contre la fraude.

Les sous-traitants auxquels fait appel Nel Products interviennent dans les opérations suivantes :

– Suivi des commandes et des transactions,

– Expédition des commandes,
– Gestion des stocks,
– Relation et reporting clients,

– Recueil et gestion des avis clients,
– Paiement sécurisé́ sur le site et l’application mobile,
– Personnalisation des contenus des sites et applications mobiles,
– Lutte contre la fraude,
– Gestion des appels téléphoniques, leurs enregistrements et l’envoi de courriers par voie postale,

– Campagnes de prospection commerciale,
– Fidélisation des clients,
– Hébergement des données et du site Internet,
– Operations de maintenance et de développement techniques du site internet,
– Cookies et mesures d’audiences,

6. DROIT D’ACCES A VOS DONNEES
   Toute personne physique utilisant le service à la faculté́ d’exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement au traitement de ses données conformément aux articles 38 à 40 de la loi du 6 janvier 1978.

En application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, la personne physique peut exercer son droit à la limitation du traitement, à l’effacement de ses données et la portabilité́ à partir du 25 mai 2018.

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société́ Nel Products qui a collecté́ les données à caractère personnel de la manière suivante :

– Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante : 3 Chemin. Du Maouré, 31770 Colomiers
Nel Products Service Relations Clients – en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.

– en adressant votre demande à l’adresse email : [email protected]

Nel Products adresse une réponse dans un délai de 2 mois après l’exercice du droit. Ce délai sera réduit à un mois à compter du 25 mai 2018, date d’entrée en application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016.

En cas de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté́ de saisir la CNIL.

Par ailleurs, l’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

7. CONSERVATION DE VOS DONNEES
   Conformément à l’article 5e du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, les données à caractère personnel ne sont conservées sous une forme permettant l’identification que pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.

A ce titre, les données à caractère personnel sont conservées par Nel Products selon des règles précises et respectueuses des droits et libertés des personnes. La durée de conservation sera différente selon que les personnes concernées ont effectué́ un achat (client) ou non (prospect).

– Pour les prospects : 3 ans.
La durée de conservation court à partir du dernier envoi de prospection pour lequel il est susceptible d’être intéressé́ ou du dernier contact du prospect.

– Pour les clients : 5 ans.
La durée de conservation court à partir du dernier achat de celui-ci ou de son dernier contact auprès de Nel Products
Les données de tout client ayant effectué́ une transaction datant de plus de 5 ans ne sera pas conservé par Nel Products

8. SECURISATION DE VOS DONNEES
   En tant que responsable de traitement, Nel Products prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité́ et la confidentialité́ des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Conformément à l’article 35 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les sous-traitants s’engagent à respecter la sécurité́ et la confidentialité́ des données.

Conformément à l’article 32 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, Nel Products s’engage à respecter la sécurité́ et la confidentialité́ des données.

Nel Products a défini une politique stricte de sécurité́ de la donnée personnelle. Cette politique permet notamment de :

Règles générales :
– Recourir à des procédés de chiffrement des données pour protéger tout fichier de données personnelles entrant ou sortant du système d’information de Nel Products
– Sécuriser les postes de travail avec des identifiants uniques et des mots de passe robustes,
– Limiter le nombre de collaborateurs ayant accès aux fichiers de données à caractère personnel (habilitations),
– S’assurer que ses propres sous-traitants respectent la réglementation sur les données personnelles.

– Tester régulièrement le système d’information afin d’en vérifier son niveau élevé́ de sécurité́

Données bancaires
– Recours à un prestataire certifié pour les règlements par cartes bancaires,
– Recueil de votre consentement pour la mémorisation de vos données bancaires (données effacées à l’expiration de la carte bancaire enregistrée)

Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et vous assurer une qualité́ de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par Nel Products pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

9. SOLLICITATIONS COMMERCIALES
   Nel Products utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par et s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

Par email (article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques)
– Nouveau client : Recueil préalable express de son consentement lors de la création de son compte (pour les offres de Nel Products et ses partenaires)
– Client enregistré : Sans consentement préalable pour des produits ou services analogues déjà commandés.

Dans tous les cas, le Client peut s’opposer à cette prospection :
– Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte Nel Products dans la rubrique newsletter,

10. GESTION DES COOKIES
    Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie http qui est actuellement la technologie la plus utilisée, est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Les informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers “Cookies” déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Pourquoi Nel Products utilise des cookies ?
– Soit pour permettre à un client de collecter des données de navigation sur les personnes visitant son site internet ;
– Soit pour permettre à un client d’afficher des publicités ciblées sur des sites web visités par des internautes ;

Paramétrages :

– Par le site web visité

Lors de la navigation sur les sites internet, vous devez avoir la possibilité́ de paramétrer vos choix concernant les cookies en cliquant sur le bandeau cookie.

– Par logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur.

Pour Internet Explorer TM : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow- cookies,

Pour Safari TM : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html,
Pour Chrome TM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647,

Pour Firefox TM: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les %20cookies,

Pour Opera TM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html, etc. Les cookies publicitaires

– Il s’agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d’intérêts sur notre site ou en dehors de notre site lors de votre navigation sur Internet.

– Par ailleurs, nous pouvons utiliser des fonctionnalités de ciblage avancées appelé́ « retargeting » (envoie d’un email suite à la consultation de produits sur notre site). Ces fonctionnalités rendues possibles par l’utilisation de cookies sont proposées par des partenaires, qui permettent de présenter des publicités mieux adaptées à vos besoins et en lien avec votre comportement récent sur notre site. Pour en savoir plus sur le retargeting email et la politique de notre partenaire Remailme : https://remailme.fr/politique-confidentialite/

5.2.3 Refus des cookies en ligne
Nel Products peut transmettre, sur instruction de ses clients, des informations à des plateformes de ciblage en ligne afin d’afficher des publicités ciblées aux individus.

Vous avez la possibilité́ de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Pour plus d’informations concernant les cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs